11月5日，“重庆住好家·贝壳真保障”安心服务承诺升级发布会顺利举行。会上，贝壳重庆正式宣布落地六大平台级服务承诺，新推“房款安全，平台兜底”“电话营销，扰一赔百”两项服务承诺，以标准化、可执行、可赔付的保障体系，为消费者构建覆盖交易全流程的安心屏障。

重庆市住房和城乡建设委员会、重庆市消费者权益保护委员会、重庆市房地产业协会、重庆市银行业协会相关单位代表，以及贝壳合作新经纪品牌负责人等200余人出席发布会，共同见证贝壳六大服务承诺的发布，推动交易保障体系迭代，赋能行业生态高质量发展。

聚焦交易痛点，回应消费者核心关切

房产交易作为家庭金额较大、流程复杂、情感投入较深的消费行为，资金安全与信息骚扰一直是消费者最为关切的痛点。长期以来，资金挪用、拖欠甚至卷款跑路等风险，严重损害消费者权益，制约行业健康发展。与此同时，骚扰电话营销不仅影响消费者体验，也损害行业口碑。

贝壳此次推出的“房款安全，平台兜底”“电话营销，扰一赔百”承诺，正是针对上述痛点的有力回应。

重庆市消费者权益保护委员会代表对贝壳举办房屋交易安全保护承诺活动给予积极评价，并呼吁更多的房地产企业、经纪机构、金融机构参与到优化消费环境中来，让选择更明智，服务更安全，使消费者在房产交易中少些烦心事，多一些渝悦购，保护消费者权益是我们共同的责任，让我们一起为优化消费环境作出努力。

图注：嘉宾致辞

构建全周期防护，以标准流程筑牢安全防线

贝壳首席品质官葛静系统阐释了贝壳“3＋3”平台级服务承诺体系。她表示，从链家创立到今天的贝壳，始终秉持“对得起每一份托付”的初心，致力于识别并解决房产交易中的消费者痛点。“我们的目标不仅是及时解决问题，更是力求让问题少发生、不发生。”她指出，贝壳重庆推出六大平台级服务承诺，意味着平台提供标准化流程支持，所有门店与经纪人统一执行，一旦发生风险，将由平台兜底。

图注：贝壳首席品质官葛静

贝壳交易服务中心负责人刘旒详细介绍了“房款安全平台兜底”的技术与流程支撑。贝壳已构建覆盖交易全程的保障体系，通过官方服务群、关键节点提醒与房款支付反馈等机制，实现全流程透明可控。数据显示，自2023年9月试点以来，贝壳资金风险概率已降至十万分之六；系统全年识别潜在风险逾1．3万单，涉资201亿元，有效做到“防患于未然”。

图注：贝壳交易服务中心负责人刘旒

贝壳集团副总裁、西北区域总经理赵忠祥在发言中强调，贝壳始终致力于推动行业进步。从早年破除“假房源”“吃差价”乱象，率先定义“真房源”重塑行业基础；到今天迈向“真保障”，以平台力量夯实服务标准。在杜绝营销电话方面，贝壳以“扰一赔百”的赔付承诺，告别过去的“骚扰式”推销，推动行业向前迈进。在资金安全方面，贝壳实现了从银行存管到“平台兜底”的升级，保障范围覆盖从二手签约、资金存入到解冻出金的全流程。

图注：贝壳集团副总裁、西北区域总经理赵忠祥

从“真房源”到“真保障”，承诺正式落地

自首次服务承诺推出以来，截至10月31日，贝壳重庆累计退赔垫付20164单，赔垫付金额超过1．59亿元。这些数字背后，是一个个被妥善解决的居住难题。客户孙先生亲临现场讲述了自己在链家的协助下及时获得垫付款的经历，至今心有余悸，“这是我们小家的全部积蓄，当时感觉天塌了，还好我们选择了链家。”

在现场嘉宾的共同启动下，贝壳重庆安心服务承诺升级至六项平台级服务承诺正式实施。14家合作品牌代表共同宣誓，承诺坚守服务标准，守护消费者安居梦想。

图注：启动仪式现场

此次升级不仅是贝壳深化服务的关键一步，也标志着重庆房产服务行业从“重交易”向“重服务、重保障”转型。贝壳以“真保障”为基石，以“安心承诺”为动力，通过平台科技为消费者提供资金保障，积极推动行业从“事后维权”向“事前预防、事中保障”转变，持续促进行业规范与高质量发展，助力“美好居住”愿景成为现实。